Respondemos todas tus preguntas

Húespedes

El check-in es a partir de las 15:00 hrs. Si necesitas llegar antes, contáctanos con anticipación e intentaremos coordinarlo según disponibilidad.
El check-out es a las 10:00 hrs. No se pueden aceptar salidas tardías sin coordinación previa.
Una vez confirmada tu reserva, recibirás todas las instrucciones de acceso con anticipación. El proceso es simple y autónomo.
No, nuestras propiedades no aceptan mascotas.
No. Todas nuestras propiedades son espacios libres de humo, tanto en el interior como en espacios comunes.
No se permiten visitas externas a los huéspedes registrados en la reserva.
Sí. Pedimos respeto por el silencio a partir de las 22:00 hrs.
No. Nuestras propiedades son para estadías tranquilas, no para eventos ni celebraciones con terceros.
Todas las reservas incluyen sábanas de calidad hotelera, consumibles básicos de baño y cocina, canasta de bienvenida con productos locales y pisco o vino del Valle del Elqui, y acceso a nuestra guía digital de La Serena.
No. Los consumibles se proveen en cantidad fija al inicio de la estadía y no se reponen durante la misma.
Depende de cada propiedad. Consulta la ficha de la propiedad específica o contáctanos.
Sí. Puedes reservar a través de nuestro sitio web, Airbnb, Booking.com, VRBO o Marriott Homes and Villas.
La política de cancelación varía según la plataforma y la propiedad. Revisa los términos al momento de reservar o contáctanos directamente.
Puedes escribirnos por WhatsApp o al correo contacto@alturacollection.com. Respondemos dentro de las 24 horas.

Propietarios

Gestionamos casas, departamentos y suites en La Serena y sus alrededores. Cada propiedad es evaluada individualmente antes de incorporarla a nuestra colección.
Trabajamos con una comisión sobre los ingresos generados. Te enviamos una propuesta personalizada según las características de tu propiedad. Contáctanos para conocer los detalles.
Sí. Tu propiedad sigue siendo tuya. Puedes bloquear las fechas que necesites para uso personal y nosotros gestionamos el resto del calendario.
Publicamos tu propiedad en Airbnb, Booking.com, VRBO, Marriott Homes and Villas y nuestro sitio web directo, maximizando la visibilidad y ocupación.
El proceso comienza con una conversación. Nos contactas, evaluamos tu propiedad, te enviamos una propuesta y si todo calza, preparamos y publicamos juntos.
Una vez que firmamos el acuerdo y coordinamos la fotografía, el proceso de publicación toma entre 7 días hábiles.
No necesariamente. Evaluamos el estado actual y te recomendamos los ajustes que podrían mejorar la experiencia del huésped y el valor por noche, pero siempre es una decisión tuya.
Recibes reportes periódicos con ocupación, ingresos y novedades. Además, siempre puedes contactarnos directamente para cualquier consulta.
Nos encargamos de la comunicación y resolución de cualquier incidente. Siempre te mantenemos informado de situaciones relevantes que afecten tu propiedad.
Coordinamos y supervisamos la mantención de tu propiedad. Cualquier intervención que requiera tu aprobación te es consultada antes de proceder.
Los pagos se realizan de forma periódica, con un detalle claro de ingresos y comisiones. Te informamos el calendario de pagos al inicio de nuestra relación.